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  航星洗滌機械

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航星公司售后服務流程

時間:2012-05-28 21:09:31  來源:  作者:

 

根據中華人民共和國質量管理規定,航星洗滌機械泰州有限公司規定:本公司對所售的工業洗衣機等洗滌設備實現一年的質保期,在保修期內,整機和配件實現免費的更換和維修。
 
一)售后服務流程是什么:
1, 判斷故障設備的生產時間
如果客戶的設備發生故障問題了,首先要電話通知本公司的銷售人員,銷售人員要查找該洗滌設備的售貨時間,如果在一年的質保期內,則當免費維修,如在質保期之外,則另當別論。算質保期要從設備調試之日算起。例如一臺工業洗衣機是2011年4月26號出廠的,而調試的日期是6月份,如果2012年5月設備發生故障,仍然算是在質保期內,可以享受免費的維修。
 
2, 判斷設備發生故障的原因
如果設備發生故障,可以先咨詢調試服務工程師,工程師要首先分析是人為原因,或者是不可抗拒的的原因,亦或是設備本身的原因。如果是設備本身原因,也是要分情況的,可以電話指導的,就首先電話指導,如果在電話溝通里無法解決的,則上門服務。舉例,全自動工業洗衣機,如果只是電腦板程序出現故障,可以電話指導就可以了,但是發生漏水,軸承發生故障的,則需要派工程師做調試。
 
3, 配件更換原則
在售后服務中,經常發生更換配件的情況。原則上,所有的配件都是以舊換新,一般要求,把壞的配件寄回廠家,我公司人員經過檢查,找出壞的原因,再做判斷;但是也是要分情況的,例如工業洗衣機的電機出現故障了,而每天都有洗滌,無法將舊的寄回去,所以一般寄新的電機,再將舊的寄過來。
 
二)質保期過后如何收費。
在設備過了質保期之后,該如何收費呢?一般來說,公司的收費會這幾個費用的加權:路費+食宿+補貼+材料費+修理費,一般都會以最低的收來回饋給航星的用戶。
 
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