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洗滌設備廠家如何降低售后成本

時間:2011-11-30 19:03:26  來源:  作者:

 

 

馬云曾經說過:客戶第一,投資商第二,業績第三。對于中小企業來說,售后服務是企業所售產品的附加服務。而大型洗滌設備所售的產品具有一定的科技含量,需要專人去調試,而派人去調試,會涉及到各種費用:住宿費,車旅費,出差補貼等,這些費用對于企業來說,也是一筆不小的費用,那么如何更好的減少這些費用,降低運營的成本呢。
 
如今的眾多的工業洗衣機廠家規模比較小,還處在發展的階段,品牌實力都不夠,目前還無法走經銷商路線,所以對于所售的大型工業洗衣機等洗滌機械還得從廠家派人過去,有以下幾個注意事項,可以從一定的側面降低洗滌設備的運行成本:
 
1 將調試人員分在全國各地,一般主要的幾大片區:東北區,華北區,西北區,西南區,華南區,中東區等幾個區域,每一個區域安排1-2個人員,這樣可以就近調試洗滌設備,并且還能減少成本。
 
2 提前掌握客戶的情況:很多的客戶,特別是某些醫院,和大型公司,這些單位在購買工業洗衣機的時候,往往不做前期的調查,經常會發生洗滌設備運到廠地,才發現門太小,洗滌設備根本進不去,而此時調試工程師已經提前趕到目的地,而設備不能進廠,調試人員只能等著,就會浪費了時間,并且增加的調試的費用;還有的情況就是工業洗衣機運到廠房里面了,但是水,電等都沒有接通,工程師也會無功而返,這種情況經常會發生。這就需要設備的銷售人員和調試人員,客戶三方面進行溝通,等一切就位了之后,再派人過去,這樣就能事半功倍了。
 
3 安排好調試的時間:很多企事業單位在周末都會放假。這個時候如果再派人過去的話,也會無功而返,所以盡量將調試時間安排在周一到周五為好。
 
4 培訓到位:航星生產的全自動工業洗衣機等洗滌設備質保期一年。在一年之內發生了故障公司都無償維護。有的時候設備會出現故障,而如果客戶不會修理的話,公司還得派工程師過去進行維修。如果在初期調試和培訓的時候,將一些簡單的故障排除方法交會給客戶,客戶在遇到問題的時候,就可以自己解決,這樣就降低的售后服務的成本。
 
成本控制是企業的生存的根本,洗滌設備廠家也不另外,從小處著手,降低售后的成本,提高利潤才是正確之路。
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